Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
1.1 Bij De blije huismus streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. We begrijpen echter dat de aankoop van tweedehands producten via internet soms uitdagend kan zijn. Dit retourbeleid is opgesteld om duidelijkheid te verschaffen over onze procedures met betrekking tot retourzendingen en garanties.
2. Retourbeleid voor antieke en gebruikte producten
2.1 Vanwege de unieke aard van antieke, vintage en gebruikte producten, hanteren wij een strikt retourbeleid. In principe is het niet mogelijk om gekochte items te retourneren of om te ruilen.
2.2 Uitzonderingen op dit beleid worden alleen gemaakt in het geval van ernstige defecten of beschadigingen die niet vermeld waren in de productomschrijving op het moment van aankoop.
3. Procedure bij ernstige defecten
3.1 Indien een item wordt ontvangen met een ernstig defect dat niet vermeld stond in de productomschrijving, dien je ons hiervan binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte te stellen via info@deblijehuismus.nl.
3.2 Stuur ons duidelijke foto's van het defect en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
3.3 We zullen de situatie beoordelen en binnen 5 werkdagen contact met je opnemen om in overleg een passende oplossing te vinden.
4. Mogelijke oplossingen bij gegronde klachten
4.1 In het geval van een gegronde klacht over een ernstig, niet-gemeld defect, kunnen we de volgende oplossingen aanbieden:
- Een gedeeltelijke terugbetaling
- Een tegoedbon voor een toekomstige aankoop
- In uitzonderlijke gevallen, een volledige terugbetaling na retournering van het item
4.2 De uiteindelijke beslissing over de aangeboden oplossing ligt bij De blije huismus.
5. Garantie
5.1 Gezien de aard van antieke, vintage en gebruikte producten, bieden wij geen garantie op onze producten, tenzij anders vermeld in de specifieke productomschrijving.
5.2 Wij garanderen wel dat de items die wij verkopen nauwkeurig zijn beschreven in onze productomschrijvingen, inclusief eventuele zichtbare gebreken of tekenen van slijtage.
6. Verzendkosten bij retourzendingen
6.1 In het zeldzame geval dat een retourzending wordt goedgekeurd vanwege een ernstig, niet-gemeld defect, zullen wij de verzendkosten voor de retourzending vergoeden.
6.2 In alle andere gevallen zijn de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant.
7. Wijzigingen in het retourbeleid
7.1 De blije huismus behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn na publicatie op onze website.
7.2 Het retourbeleid dat van toepassing is op uw aankoop is het beleid dat geldig was op het moment van uw aankoop.
8. Contact
8.1 Voor vragen over dit retourbeleid of voor het melden van een probleem met uw bestelling, kan je contact met ons opnemen via info@deblijehuismus.nl.
